Libro de Reclamaciones
Conforme a la normativa del INDECOPI y la Ley N.° 29571 (Código de Protección al Consumidor), ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual.
Última actualización: 21 de mayo de 2026
¿Reclamo o Queja? Un reclamo expresa disconformidad con el producto o servicio recibido. Una queja expresa malestar con la atención brindada. Ambos son atendidos por StarBall en un plazo máximo de 30 días calendario.
Registra tu reclamo o queja
Completa el formulario y tu reclamo será enviado directamente al equipo de StarBall vía WhatsApp. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario. Guarda la captura de tu conversación como constancia.
Información importante
- Plazo de respuesta: StarBall responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción.
- Constancia: La conversación de WhatsApp generada sirve como constancia del registro de tu reclamo.
- Sin costo: La presentación de reclamos y quejas es totalmente gratuita.
- Confidencialidad: Tus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N.° 29733.
¿Necesitas asistencia adicional?
Si tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puedes acudir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) en su plataforma en línea: www.indecopi.gob.pe
Línea gratuita INDECOPI: 0-800-4-4040