Devoluciones y Garantía

1. Condiciones para devolución o cambio

Aceptamos devoluciones y cambios cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El reclamo se presenta dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto se encuentra en su estado original: sin uso, sin señales de desgaste, con todos sus accesorios y embalaje original.
• Se presenta el comprobante de pago (boleta, factura o constancia de transferencia).
• El motivo corresponde a: producto defectuoso de fábrica, producto incorrecto enviado, o producto dañado durante el transporte.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

• Paso 1: Comunícate con tu asesor de ventas vía WhatsApp dentro del plazo indicado.
• Paso 2: Envía fotos claras del producto, del embalaje y del defecto o discrepancia detectada.
• Paso 3: Nuestro equipo evaluará el caso y te confirmará la procedencia en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Paso 4: Si el reclamo procede, coordinamos la devolución del producto y acordamos la solución (cambio, nota de crédito o reembolso).

El costo del envío de devolución es asumido por StarBall si el error es nuestro (producto equivocado o defectuoso de fábrica). En otros casos, el costo de envío es coordinado con el asesor.

3. Garantía del fabricante

Todos los productos de la línea StarBall cuentan con garantía de fabricante contra defectos de materiales y mano de obra. Las marcas distribuidas (STAR, VISION, FIVESTAR, RIVAL, WALSTAR) cuentan con la garantía indicada en su embalaje.

La garantía no cubre daños causados por:

• Uso inadecuado o en condiciones extremas fuera de las indicadas para el producto.
• Desgaste normal por uso habitual.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Almacenamiento incorrecto (humedad excesiva, calor, exposición química).

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con uso visible o señales de haber sido utilizado.
• Producto sin embalaje original o al que le falten accesorios.
• Reclamo presentado fuera del plazo de 7 días hábiles.
• Cambio de opinión sin defecto o error atribuible a StarBall (salvo acuerdo especial con el asesor).
• Productos adquiridos en remate, liquidación o con descuento especial expresamente declarados como venta final.

5. Reembolsos

En casos procedentes, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación del reclamo. Para compras en efectivo o depósito, el reembolso se acuerda con el asesor.