Política de Envíos
Hacemos envíos a Lima y a todo el Perú. Aquí encontrarás la información sobre plazos, costos y condiciones de despacho.
Última actualización: 21 de mayo de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio peruano: Lima Metropolitana, Callao y las 24 regiones del país.
Para zonas muy alejadas o de difícil acceso, confirma la disponibilidad de despacho con tu asesor antes de hacer el pedido.
2. Modalidades de entrega
- Recojo en tienda (Lima): puedes recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones en Lima, sin costo adicional. Coordina el horario con tu asesor.
- Envío por courier a Lima: despacho a través de empresas de mensajería con cobertura metropolitana.
- Envío a provincias: despachamos vía empresas de transporte terrestre y courier (Olva Courier, Shalom, Cruz del Sur Cargo, entre otras) según el destino y el volumen del pedido.
3. Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado | Condición |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana | 1 – 2 días hábiles | Desde confirmación de pago |
| Ciudades principales (Arequipa, Trujillo, Cusco, Piura...) | 3 – 5 días hábiles | Depende del courier |
| Provincias remotas | 5 – 10 días hábiles | Sujeto a disponibilidad del carrier |
Los plazos son estimados. Factores externos como huelgas, desastres naturales o congestión en la red de transporte pueden afectarlos. StarBall no se hace responsable de retrasos causados por el carrier.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula en función del destino, peso y volumendel pedido, y se coordina directamente con tu asesor de ventas vía WhatsApp.
Para pedidos mayoristas de alto volumen, pueden aplicar tarifas especiales o, en algunos casos, envío cubierto por StarBall según el monto del pedido.
5. Confirmación y despacho
El pedido se prepara y despacha únicamente tras la confirmación del pago. Una vez despachado, te enviaremos el número de guía o tracking del carrier para que puedas hacer seguimiento.
6. Incidencias en el envío
Si el paquete llega dañado o con señales de manipulación indebida:
- Toma fotos del embalaje y del contenido antes de abrirlo.
- Comunícate con tu asesor en un plazo máximo de 48 horasdesde la recepción.
- Con las evidencias, gestionamos el reclamo ante el carrier y coordinamos la reposición si corresponde.
7. Pedidos mayoristas
Los pedidos al por mayor (distribuidores de provincias) tienen condiciones especiales de envío que incluyen:
- Coordinación de flete con el carrier de preferencia del cliente.
- Empaque reforzado para proteger grandes volúmenes.
- Acompañamiento post-venta del asesor durante el proceso logístico.
Para coordinar envíos mayoristas, comunícate directamente con tu asesor designado.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbele a tu asesor por WhatsApp. Atendemos de lunes a sábado en horario comercial.
Correo: [email protected]